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学标准·促服务——第一期员工行为规范培训反响热烈

更新时间:2019-07-01 16:33:08点击次数:419次字号:T|T


为全面落实凤凰彩票 标准化建设,提高一线服务水平,6月26日,由凤凰彩票 运营管理中心主办的“员工行为规范培训”第一期正式开课。本次培训由凤凰彩票 总经理助理陈宇统筹,凤凰彩票 所属各子公司服务线管理人员共36人参加培训。

培训紧扣“建平台、同分享、共学习、促成长”的理念,从“找问题·学标准”、“练内功·立规矩”、“提素质·强本领”三个阶段,由浅及深、循序渐进的对员工行为规范进行了明确,分析探讨了标准化服务的实际运用场景。

在“找问题·学标准”阶段,运营管理中心对BI手册的编制、发布、执行、落实等方面进行了详细解读,并对照各标杆项目出现的同类问题分析其共性。

在“练内功·立规矩”阶段,由七星凤凰平台 案场经理赵娟BI手册中的仪容仪表、基本行为规范进行了现场演练,七星凤凰平台 客服部部长孟云之结合其在华润等一线凤凰平台 服务凤凰彩票 的工作经验就如何推进标准化建设落地进行了分享。

在“提素质·强本领”阶段,现场六个小组通过问题的导入、分析,结合工作实际就标准化建设落地工作展开激烈的讨论,从多角度、多维度进行总结分享。汇博凤凰平台 副总经理黄智作为第一小组的发言代表,结合碧桂园的晚班操练等多个案列,提出建标、解标、立标的思路,并强调了执行力的重要性,只有常抓不懈才能落地标准化建设工作;来自第六小组的兴发凤凰平台 项目经理曾杰根据通泰梅岭苑项目的现状,提出了项目、团队需分层次落实标准的观点,他认为一是要加强新员工的入职引导,二是要落实管理人员的巡查监督,三是要强化一线服务人员的奖罚机制。通过各小组的积极讨论和分享,参培人员突破思维的局限性,从战略性和实操性的角度对该项工作的落地有了新的思路和启发。

凤凰彩票 董事长吴湘海在发言中强调,落实标准化建设工作,一是要创新思维,要有脱胎换骨的决心,打破固有观念从零开始;二是要创新手段,采用先进的工具和方式,统一服务标准。他要求,各单位要以标准化建设为契机,树标杆、育人才,重点培养3到5个青年干部,给年轻人更大的平台,形成“新带老”的新气象。

本次培训专业全面、实操性强,赢得了参培人员的热烈反响,为各子公司标准化建设的落地提供了切实可行的思路和方法。后续,凤凰彩票 将根据标准化建设落地的进度及效果,针对其存在的问题持续开展培训,着力推动标准化建设在全凤凰彩票 范围内的落地。(通讯员:运营管理中心 刘蕾

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